Terms & Conditions

Last updated: 21 August 2025
Legal entity: Bus1 Technology Motors L.L.C S.O.C (“Bus1”, “we”, “us”)
Registered office: Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, United Arab Emirates
Email: info@bus1.com
Arabic version available via the footer link “الشروط والأحكام (AR)”. In case of inconsistency, the English version governs (except where UAE law requires Arabic).

1) Acceptance of Terms

By accessing bus1.com, dubai.bus1.com, or placing a booking with Bus1, you agree to these Terms & Conditions (“Terms”). If you do not agree, do not use our Sites or Services.

2) Who We Are & What We Do

Bus1 provides licensed passenger transportation and mobility services in the UAE (e.g., airport transfers, point-to-point rides, and city-hire by hours) using sedans, vans, minibuses and coaches operated by Bus1 and/or licensed subcontractors.

Not an emergency service. Bus1 is not an ambulance, paramedic, or emergency transport provider. For emergencies, dial 999 (UAE Police) or 998 (Ambulance).

3) Eligibility & Customer Responsibilities

• You must be 18+ to make a booking and to contract with Bus1.
• You are responsible for: (a) accurate passenger counts, child-seat needs, and special accessibility requirements; (b) ensuring passengers wear seatbelts; (c) compliance with local laws and venue rules.

4) Account, Bookings & Amendments

• Channels: website forms, email, WhatsApp, Telegram, phone calls or approved partner portals.
• Lead time: Standard bookings require ≥24 hours notice. Same-day or <24h requests are subject to availability and surcharge (see §10).
• Amendments: Provide ≥12 hours notice. Short-notice changes are subject to availability and fees.
• Series/group bookings: Provide movement name lists ≥24h before service; final headcount lock ≥12h before pickup.

5) Service Scope & Vehicle Classes

Common classes include Luxury Sedan (S-Class), Business Sedan (5-Series / ES), Minivan (Hiace/Starex), Minibus (Coaster), Coach (50-seater). If the booked class is unavailable, we’ll supply same or higher class at no extra cost; any downgrade only with your consent and fare adjusted to the booked class.

6) Pricing, Taxes & Surcharges (Transparency)

• Currency & VAT: All prices are in AED and exclusive of 5% VAT unless stated otherwise.
• Base tariffs: As communicated on quotations or relevant pricing pages (aligned with our published schedules for airport transfers, 4-hour and 8-hour city hire).

• Toll / Salik, airport parking/terminal fees, and paid parking at cost.
• Meet & Greet at DXB or other terminals (flat fee per transfer where offered).
• Extra hours / overtime beyond the booked package (billed per started hour by class).
• Peak-season / last-minute (<3h) surcharges where applicable.
• Cleaning or damage fees where a vehicle requires special cleaning/repairs due to passenger actions.
• Quotes & validity: Written quotes specify the validity period; outside that period, prices may change.

7) Payment, Invoicing & Late Fees

• Methods: We accept UAE bank transfer (AED) and card payments via a PCI-DSS compliant payment processor.
• Prepaid rides: Online card payments are charged at booking confirmation.
• Invoiced clients: Weekly consolidated invoices; Net 30 days from invoice date by bank transfer to our AED account (details on the invoice).
• Late payment: Simple interest 1% per month from due date until paid. We may suspend services after 10 days’ written notice if overdue balances remain unpaid.

8) Cancellations, No-Shows & Refunds

• >24 hours before pickup: 100% refund of the trip price (prepaid) or no charge (invoiced).
• ≤24 hours & >12 hours before pickup: 50% of the trip price is charged.
• No-show (passenger not present within the grace period, §9): 100% of the trip price is charged.
  Refunds for card payments are returned to the original payment method. Bank-transfer refunds are paid to a UAE account you nominate in writing.

9) Waiting Time, Delays & Grace Periods

• Airport arrivals: 30 minutes free from on-blocks/landing time; thereafter standard waiting charges by class (per started 30 min or per policy for your class).
• Hotels/points: 15 minutes free; thereafter waiting charges by class.
• Replacement vehicles: If a vehicle has a breakdown, we dispatch a replacement within 45 minutes for Dubai/Abu Dhabi urban areas (best efforts for other emirates).

10) Last-Minute & Peak-Season Requests

Requests made <3 hours before pickup, or during peak seasons/events, are subject to availability and may incur a surcharge (up to +15%).

11) Safety, Child Seats & Accessibility

• Seatbelts: Mandatory for all passengers; refusal to buckle may lead to service refusal without refund.
• Child restraints: Available on advance request; you must specify ages/weights to match appropriate seats.
• Duty hours: Driver work-time limits apply per UAE regulation and our HSE policy.
• Accessible options: Wheelchair-accessible vehicles are available on request (advance notice recommended).

12) Passenger Conduct & Prohibited Items

• No smoking, vaping, illegal substances, or open alcohol where prohibited by law.
• No hazardous materials (e.g., pressurized gas canisters, explosives).
• We may refuse service (with appropriate charge/refund handling per §8) if conduct is unsafe, unlawful, or abusive.

13) Baggage & Property

• Reasonable baggage per class is permitted. Oversized or excess luggage must be declared in advance.
• Lost & Found: Report items to info@bus1.com. We are not liable for loss of personal items unless caused by proven negligence.

14) Subcontractors

We may use only licensed UAE subcontractors. Bus1 remains fully responsible for performance and compliance.

15) Service Availability & Downtime

Services generally run 24/7 for airport transfers and 06:00–22:00 for city-hire (outside-hours on request). We may temporarily suspend services for maintenance, safety, or legal reasons.

16) Insurance, Liability & Disclaimers

• Insurance: Commercial motor TPL and passenger liability per UAE law; worker compensation for drivers. Certificates available upon request.
• General limitation: To the maximum extent permitted by law, Bus1’s aggregate liability for claims arising from a service is capped at the fees paid for the trip (or, for invoiced accounts, the fees paid in the 3 months preceding the claim).
• No indirect damages: We are not liable for indirect or consequential losses (e.g., missed flights, lost profits, loss of reputation).
• Exclusions: Nothing excludes liability for death or personal injury caused by negligence, fraud, or any liability that cannot be excluded under UAE law.
• Route & ETA: Traffic, road closures, and weather can affect routes and arrival times; ETAs are estimates only.

17) Force Majeure

We are not liable for delays or failures caused by events beyond reasonable control (e.g., severe weather, major traffic closures, government actions, strikes, epidemics). We will notify you and resume performance promptly.

18) Promotions, Vouchers & Credits

Promotions and vouchers are subject to the specific terms communicated with them (eligibility, validity windows, non-transferability). Abusive or fraudulent use may lead to cancellation.

19) Intellectual Property & Site Use

All content on our Sites (text, graphics, logos) is owned by or licensed to Bus1 and protected by law. You may not copy, modify, or commercially exploit Site content without prior written consent. Automated scraping, unauthorized deep-linking that misleads users, or interference with Site operation is prohibited.

20) Third-Party Links & Platforms

Our Sites may link to third-party platforms (e.g., maps, payment gateways). We are not responsible for their content or practices. Your use of third-party services is subject to their terms and policies.

21) Privacy & Cookies

Your personal data is processed in line with UAE PDPL and our Privacy Policy (see “Privacy Policy” link in the footer).

• Non-essential cookies/analytics/ads pixels are used only after explicit consent via our cookie banner.
• Our use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including Limited Use requirements.

22) Complaints & Customer Support

We aim to resolve issues quickly. Please write to info@bus1.com with the booking reference, date, and details. We typically respond within 3 business days and aim to resolve within 10 business days.

23) Governing Law & Dispute Resolution

These Terms are governed by the laws of the DIFC. Any dispute that cannot be resolved amicably within 20 days shall be finally settled under the DIAC Rules. Seat: DIFC. Language: English.

24) Changes to These Terms

We may update these Terms from time to time. The effective date appears at the top. Material changes will be highlighted on the Site. Continued use after changes constitutes acceptance.

25) Contact

Bus1 Technology Motors L.L.C S.O.C
Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, United Arab Emirates
Email: info@bus1.com

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 21 أغسطس 2025
الكيان القانوني: شركة باص1 تكنولوجي موتورز ذ.م.م. (يُشار إليها فيما يلي بـ "باص1"، "نحن")
المكتب المسجل: مكتب A-67، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@bus1.com
النسخة العربية متوفرة عبر الرابط الموجود في أسفل الصفحة "الشروط والأحكام (AR)". في حال
وجود أي تعارض، تُعتمد النسخة الإنجليزية (باستثناء الحالات التي يتطلب فيها قانون دولة الإمارات
العربية المتحدة استخدام اللغة العربية).

1) قبول الشروط

بدخولك إلى bus1.com أو dubai.bus1.com أو إجراء حجز مع Bus1، فإنك توافق على هذه
الشروط والأحكام ("الشروط"). في حال عدم موافقتك، يُرجى عدم استخدام مواقعنا أو خدماتنا.

2) من نحن وماذا نفعل

تقدم Bus1 خدمات نقل الركاب وخدمات التنقل المرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (مثل
خدمات النقل من وإلى المطار، والرحلات المباشرة، والتأجير داخل المدينة بالساعات) باستخدام سيارات
السيدان، والشاحنات الصغيرة، والحافلات، والحافلات التي تديرها Bus1 و/أو مقاولون فرعيون
مرخصون.

ليست خدمة طوارئ. Bus1 ليست سيارة إسعاف، أو مسعفًا، أو موفرًا لخدمات النقل في حالات
الطوارئ. في حالات الطوارئ، اتصل على الرقم 999 (شرطة الإمارات) أو 998 (سيارة الإسعاف).

3) الأهلية ومسؤوليات العميل

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإجراء الحجز والتعاقد مع Bus1.
• أنت مسؤول عن: (أ) دقة عدد الركاب، واحتياجات مقاعد الأطفال، ومتطلبات إمكانية الوصول
  الخاصة؛ (ب) ضمان ارتداء الركاب لأحزمة الأمان؛ (ج) الامتثال للقوانين المحلية وقواعد الموقع.

4) الحساب، الحجوزات، والتعديلات

• القنوات: نماذج الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، واتساب، تيليجرام، المكالمات الهاتفية، أو
  بوابات الشركاء المعتمدين.
• مهلة التسليم: تتطلب الحجوزات العادية إشعارًا قبل 24 ساعة أو أكثر. الطلبات التي تُجرى في نفس
  اليوم أو أقل من 24 ساعة تخضع للإتاحة ورسوم إضافية (انظر الفقرة 10).
• التعديلات: يُرجى تقديم إشعار قبل 12 ساعة أو أكثر. تخضع أي تغييرات تُجرى قبل فترة قصيرة
  للتوافر والرسوم.
• حجوزات المجموعات/السلاسل: يُرجى تقديم قوائم أسماء الرحلات قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد
  الخدمة؛ ويُقفل العدد النهائي للركاب قبل 12 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام.

5) نطاق الخدمة وفئات المركبات

تشمل الفئات الشائعة سيارات السيدان الفاخرة (الفئة S)، وسيارات السيدان التجارية (الفئة 5/ES)،
والميني فان (هايس/ستاريكس)، والحافلات الصغيرة (كوستر)، والحافلات السياحية (50 راكبًا). في
حال عدم توفر الدرجة المحجوزة، سنوفر نفس الدرجة أو أعلى بدون أي تكلفة إضافية؛ أي تخفيض في
الدرجة لا يتم إلا بموافقتكم وتعديل الأجرة بما يتناسب مع الدرجة المحجوزة.

6) الأسعار والضرائب والرسوم الإضافية (الشفافية)

• العملة وضريبة القيمة المضافة: جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة
  بنسبة 5٪ ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• التعريفات الأساسية: كما هو موضح في عروض الأسعار أو صفحات الأسعار ذات الصلة (بما
  يتماشى مع جداولنا المعلنة لخدمات النقل من وإلى المطار، واستئجار السيارات داخل المدينة لمدة 4
  ساعات و8 ساعات).
• الإضافات الممكن اضافتها:
  رسوم المرور/سالك، ورسوم مواقف السيارات/محطات المسافرين في المطار، ورسوم مواقف
  السيارات المدفوعة.
• خدمة الاستقبال والترحيب في مطار دبي الدولي أو محطات المسافرين الأخرى (رسوم ثابتة لكل
  خدمة نقل عند توفرها).
• ساعات عمل إضافية/عمل إضافي بعد انتهاء الباقة المحجوزة (يتم احتسابها لكل ساعة بدء لكل فئة).
• رسوم إضافية في موسم الذروة/اللحظة الأخيرة (أقل من 3 ساعات) عند الاقتضاء.
• رسوم التنظيف أو التلفيات في حال تطلبت السيارة تنظيفًا/إصلاحات خاصة بسبب تصرفات الركاب.
• عروض الأسعار والصلاحية: تحدد عروض الأسعار المكتوبة فترة الصلاحية؛ وخارج هذه الفترة، قد
  تتغير الأسعار.

7) الدفع، الفواتير، ورسوم التأخير

• الطرق: نقبل التحويلات المصرفية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (درهم إماراتي) والدفع
  بالبطاقات عبر معالج دفع متوافق مع معايير PCI-DSS.
• الرحلات المدفوعة مسبقًا: تُفرض رسوم على مدفوعات البطاقات الإلكترونية عند تأكيد الحجز.
• للعملاء الذين صدرت لهم فواتير: فواتير أسبوعية مجمعة؛ صافي 30 يومًا من تاريخ الفاتورة عن
  طريق التحويل المصرفي إلى حسابنا بالدرهم الإماراتي (التفاصيل في الفاتورة).
• الدفع المتأخر: فائدة بسيطة 1٪ شهريًا من تاريخ الاستحقاق حتى السداد. يحق لنا تعليق الخدمات بعد
  إشعار كتابي مسبق بعشرة أيام في حال عدم سداد الأرصدة المتأخرة.

8) الإلغاءات، عدم الحضور، واسترداد المبالغ

• قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام: استرداد 100٪ من سعر الرحلة (الدفع المسبق) أو بدون
  رسوم (الفاتورة).
• قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاستلام: يتم خصم 50٪ من سعر الرحلة.
• التخلف عن الحضور (عدم حضور الراكب خلال فترة السماح، الفقرة 9): يُخصم 100% من سعر الرحلة.

تُعاد المبالغ المستردة للمدفوعات بالبطاقات إلى طريقة الدفع الأصلية. تُدفع المبالغ المستردة للتحويلات البنكية إلى حساب في دولة الإمارات العربية المتحدة تقوم انت بتحديده كتابيًا.

9) وقت الانتظار والتأخير وفترات السماح

• الوصول إلى المطار: 30 دقيقة مجانية من وقت الانتظار/الهبوط؛ وبعد ذلك تُطبق رسوم الانتظار القياسية لكل درجة (لكل 30 دقيقة مُبتدئة أو لكل بوليصة سفر خاصة بدرجتك).
• الفنادق/النقاط: 15 دقيقة مجانية؛ وبعد ذلك تُطبق رسوم الانتظار لكل درجة
• المركبات البديلة: في حال تعطل أي مركبة، نُرسل بديلًا خلال 45 دقيقة لمناطق دبي/أبو ظبي الحضرية (نبذل قصارى جهدنا للإمارات الأخرى).

10) طلبات اللحظة الأخيرة وموسم الذروة

الطلبات المقدمة قبل أقل من 3 ساعات من موعد الاستلام، أو خلال مواسم الذروة/الفعاليات، تخضع للتوافر وقد تُفرض رسوم إضافية (تصل إلى 15٪).

11) السلامة، ومقاعد الأطفال، وسهولة الوصول

• أحزمة الأمان: إلزامية لجميع الركاب؛ قد يؤدي رفض ربطها إلى رفض الخدمة دون استرداد المبلغ.
• مقاعد الأطفال: متوفرة عند الطلب المسبق؛ يجب تحديد الأعمار/الأوزان المناسبة للمقاعد.
• ساعات العمل: تُطبق حدود وقت عمل السائق وفقًا للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة وسياسة الصحة والسلامة والبيئة لدينا.
• خيارات مُيسّرة: تتوفر مركبات مُيسّرة للكراسي المتحركة عند الطلب (يُنصح بالإشعار المُسبق).

12)سلوك الركاب والأغراض المحظورة

• يُمنع التدخين، والتدخين الإلكتروني، والمواد غير القانونية، أو المشروبات الكحولية المُعلنة حيثما يكون ذلك محظورًا بموجب القانون.
• ممنوع حمل مواد خطرة (مثل عبوات الغاز المضغوط والمتفجرات).
• يحق لنا رفض الخدمة (مع مراعاة رسوم/استرداد الرسوم وفقًا للمادة 8) في حال كان السلوك غير آمن أو غير قانوني أو مسيء.

13)الأمتعة والممتلكات

• يُسمح بحمل أمتعة معقولة لكل درجة. يجب التصريح مسبقًا بالأمتعة كبيرة الحجم أو الزائدة عن الحد.
• المفقودات والموجودات: أبلغ عن الأغراض المفقودة إلى info@bus1.com. لا نتحمل مسؤولية فقدان الأغراض الشخصية إلا إذا كان السبب إهمالًا مثبتًا.

14)المقاولون من الباطن

يُسمح لنا باستخدام مقاولين من الباطن مرخصين في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط. تتحمل Bus1 المسؤولية الكاملة عن الأداء والامتثال.

15)توافر الخدمة ووقت التوقف

تعمل الخدمات عمومًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة النقل من وإلى المطار، ومن الساعة 6:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً لخدمة التأجير داخل المدينة (خارج ساعات العمل عند الطلب). قد نعلق الخدمات مؤقتًا لأسباب تتعلق بالصيانة أو السلامة أو لأسباب قانونية.

16)التأمين، والمسؤولية، وإخلاء المسؤولية

• التأمين: تأمين المركبات التجارية (TPL) ومسؤولية الركاب وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة؛ وتعويضات العمال للسائقين. تتوفر الشهادات عند الطلب.
• قيود عامة: إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Bus1 الإجمالية عن المطالبات الناشئة عن أي خدمة على الرسوم المدفوعة للرحلة (أو، بالنسبة للحسابات المفوترة، الرسوم المدفوعة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة).
• لا توجد أضرار غير مباشرة: لا نتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية (مثل: الرحلات الجوية الفائتة، الأرباح المفقودة، فقدان السمعة).
• الاستثناءات: لا شيء يستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو الاحتيال أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
• المسار ووقت الوصول المتوقع: قد تؤثر حركة المرور، وإغلاق الطرق، والطقس على المسارات وأوقات الوصول؛ ووقت الوصول المتوقع هو مجرد تقديرات.

17)الظروف القهرية

لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو أعطال ناجمة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل: الأحوال الجوية القاسية، أو إغلاقات مرورية كبيرة، أو إجراءات حكومية، أو إضرابات، أو أوبئة). سنُخطركم ونستأنف العمل فورًا.

18)العروض الترويجية، والقسائم، والائتمانات

تخضع العروض الترويجية والقسائم للشروط المحددة المُبلّغ عنها (الأهلية، وفترة الصلاحية، وعدم قابلية النقل). قد يؤدي الاستخدام المُسيء أو الاحتيالي إلى الإلغاء.

19)الملكية الفكرية واستخدام الموقع

جميع محتويات مواقعنا (نصوص، رسومات، شعارات) مملوكة لشركة Bus1 أو مرخصة لها، وهي محمية بموجب القانون. لا يجوز لك نسخ محتوى الموقع أو تعديله أو استغلاله تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة. يُحظر الاستخراج الآلي للبيانات، أو إنشاء روابط عميقة غير مُصرّح بها تُضلل المستخدمين، أو التدخل في تشغيل الموقع

20)روابط ومنصات الجهات الخارجية

قد ترتبط مواقعنا بمنصات تابعة لجهات خارجية (مثل: الخرائط، وبوابات الدفع). لسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها. يخضع استخدامك لخدمات الجهات الخارجية لشروطها وسياساتها.

21)الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تُعالَج بياناتك الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية لدولة الإمارات العربية المتحدة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا (انظر رابط "سياسة الخصوصية" في التذييل).

• لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط/التحليلات/بيكسلات الإعلانات غير الضرورية إلا بعد الحصول على موافقة صريحة عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
• يتوافق استخدامنا للمعلومات الواردة من واجهات برمجة تطبيقات جوجل مع سياسة بيانات مستخدم خدمات واجهة برمجة تطبيقات جوجل، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.

22)الشكاوى ودعم العملاء

نسعى إلى حل المشكلات بسرعة. يُرجى مراسلتنا على info@bus1.com مع ذكر رقم الحجز وتاريخه وتفاصيله. عادةً ما نرد خلال 3 أيام عمل، ونسعى إلى حل المشكلة خلال 10 أيام عمل.

23)القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي. أي نزاع لا يمكن حله وديًا خلال 20 يومًا يُسوّى نهائيًا بموجب قواعد مركز دبي المالي العالمي. المقر: مركز دبي المالي العالمي. اللغة: الإنجليزية.

24)تعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يظهر تاريخ السريان في الأعلى. سيتم توضيح أي تغييرات جوهرية على الموقع. يُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات موافقةً على الشروط.

25)للتواصل

شركة باص1 تكنولوجي موتورز ذ.م.م.
المكتب أ-67، هور العنز، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@bus1.com